24小時服務不打烊，東風輕型車新能源以優質服務鋪就信賴之路
[提要] 24小時服務不打烊，東風輕型車新能源以優質服務鋪就信賴之路
初秋的清晨，空氣中隱匿著幾縷桂花的香味，拎著剛從便利店買的一大袋礦泉水，貨運司機張大哥臉上洋溢著輕松的笑容，快步走進了湖北東投服務站。
“多虧了你們，不然我今天要白跑一趟了。”張大哥邊給大家遞水邊說：“太感謝你們了，來來來，我請大家喝水。”
24小時在線，反應快、維修快、備件快
凌晨三點，一輛東風凱普特EV80駛入了服務站，與此時的狀態不同，那時的張大哥還滿面愁容。原來在經過一段糟糕路況時沒注意，導致車輛出現了一些故障，為了不耽誤送貨，張大哥馬上靠邊查找起了附近的維修廠，正巧搜到一公里內就有家服務站，于是他將車開進了湖北東投服務站。看到滿臉愁色的張大哥，正在門口和師傅們討論維修工作的覃遵銀站長立馬上前詢問，并叫來了首席維修師黃成。
等張大哥將車輛的問題描述得七七八八，憑借多年的維修經驗和對東風輕型車新能源不同車型的了解，黃師傅心里也有了大概的推斷。經過仔細檢查，他發現是線路短路，才導致車輛在行駛過程中頻繁調高壓。在找到了問題的根源之后，黃師傅立即更換了新的控制盒，并對整個系統進行了全面復查和調試，確保一切恢復正常。
不到半天的時間，黃師傅就完成了維修工作。當張大哥試駕后確認車輛已經完全被修好時，他心中的大石頭終于落了地：“沒想到你們這么快就修好了，還好我來了你們這兒，早上的貨都可以繼續去送了。”
對于東投服務站來說，“快”不是偶然，而是一種常態。“反應快、維修快、備件快”，是覃站長對于優質服務的評判標準，也是他們站點一直以來堅守的服務信條，覃站長坦言：“對于貨運司機來說，時間就是金錢，為了確保能在第一時間做出響應，我們站點一直保持24小時在線，無論客戶什么時候需要，我們都在。”
(凌晨5點，正在檢查車輛的維修師傅)
(晚上9點，接到外出任務的維修師傅)
專注新能源，好技術就是硬實力
出于對新能源的看好和對本土品牌的信賴，2019年，在眾多新能源品牌中，東投服務站的創始人義無反顧地選擇了東風輕型車新能源，并申請成為其授權服務站。也是在這一年的12月29日，東風輕型車正式發布了煥新升級的“真美滿”服務品牌。升級后的“真美滿”以“真心為客戶”為宗旨、“美好為客戶”為承諾、“滿意為客戶”為目標，通過培育服務專家和技師，以及常備零件到市場、4S+N/快修店的模式，將服務延伸到了客戶購車的全生命周期，以此為卡友提供及時、專業、高效的服務。
“真美滿”為卡友提供了更多維修、保養上的便捷，也讓東投服務站收獲了大批忠實客戶。5年來，東投服務站在東風輕型車新能源的助力下，逐漸形成了自己的核心競爭力，用覃站長的話來說，就是：“這些年來我們只做新能源，再加上10位資深維修師傅技術杠杠硬，可以說就沒有我們解決不了的問題。”
覃站長并沒有夸大其詞。一方面，東風輕型車新能源建立了完善的配件及時供應機制，無論是常規保養還是緊急維修，服務站都能迅速獲得所需的零部件。另一方面，考慮到新能源與燃油車的維修原理不同，一般的機修師傅很難進行新能源汽車的維修，東風輕型車新能源會不定期開展技術培訓，除此之外，當服務站遇到復雜問題時，還會通過遠程診斷、現場指導等方式提供專業建議和技術支持，極大程度地節省了卡友們在維修上消耗的時間。
“現在我們和區服務經理還有中心庫的配合度越來越高，他們對我們的反饋響應得也非常及時。再加上東風輕型車新能源的車主素質都很高，溝通起來十分順暢，工作起來真是輕松了不少。我們都已經是四星服務站了。”覃站長驕傲地說。
隨著服務站的生意越來越紅火，覃站長對未來的規劃也越來越清晰：“我們計劃這兩年把服務站的環境再往上提一提，也像4S店一樣打造接待區、休息區，讓客戶在維修期間舒舒服服地等，針對老客戶也會提供更多的優惠福利。這樣我們開心，他們有問題也樂意來我們這兒。”
目前，東風輕型車新能源的服務站點已經覆蓋到了全國90%的地市級行政區域，超過百余家服務站點，廣泛的布局不僅讓卡友們隨時隨地都能享受到高效、便捷的服務，也為東風輕型車新能源在滿載信賴的道路上奠定了堅實的基礎。相信未來，東風輕型車新能源將進一步提升服務質量和覆蓋范圍，帶領更多服務站和卡友在創富的道路上走得愈發穩健。
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